Sin categoría
Efectivo ante emergencias en Chile: ¿qué puede aprender el comercio de Japón?
Oct
Cuando se interrumpe la conexión o falla el suministro eléctrico, una pregunta que parecía sencilla puede volverse urgente: ¿Cómo seguimos pagando y cobrando?
En un país como Chile, donde debemos prepararnos para enfrentar distintas emergencias, mantener alternativas de pago disponibles también puede formar parte de la conversación sobre continuidad operacional.
Japón ofrece una referencia interesante. En sus orientaciones de preparación ante emergencias, el Gobierno Metropolitano de Tokio incluye dinero en efectivo —también monedas— entre los elementos que conviene tener disponibles.
En Chile, SENAPRED también recomienda incorporar efectivo en el kit básico de emergencia. El siguiente paso es preguntarnos cómo acompañar esa preparación desde el comercio.
Japón y Chile: prepararse también implica pensar en los pagos
Tanto Japón como Chile tienen experiencia enfrentando terremotos y otras emergencias. En ese contexto, la preparación busca que las personas cuenten con recursos para responder a situaciones que pueden alterar su vida cotidiana.
El efectivo es uno de los elementos presentes en las recomendaciones de preparación. Su valor como alternativa aparece, por ejemplo, cuando una interrupción de conectividad impide utilizar un medio de pago electrónico.
Sin embargo, para que esa alternativa sea útil, no basta con que las personas tengan billetes o monedas disponibles. También es necesario que puedan acceder a comercios preparados para recibirlos.
¿Está preparado tu negocio para recibir efectivo?
Imaginemos que una falla de conexión deja temporalmente fuera de servicio los pagos con tarjeta. Un cliente tiene efectivo disponible, pero el comercio no cuenta con vuelto o su equipo no sabe cómo registrar la venta durante la interrupción.
La alternativa existe, pero no está completamente preparada.
Por eso, en GlobalCash creemos que la gestión del efectivo debe considerarse dentro de los planes de continuidad operacional, junto con los procedimientos para las personas, los equipos y los registros del negocio.
Prepararse no significa depender de un único medio de pago. Significa contar con opciones y saber cómo utilizarlas cuando las condiciones cambian.
Cinco aspectos que todo comercio debería revisar
1. Disponibilidad de vuelto
¿Tu negocio cuenta con billetes y monedas de distintas denominaciones? Define cuánto vuelto necesita cada punto de atención y quién será responsable de su reposición y resguardo.
2. Registro de las ventas
Si el sistema habitual deja de estar disponible, el equipo debe saber cómo documentar las operaciones y cómo conciliarlas posteriormente, de acuerdo con los procedimientos y exigencias aplicables.
3. Capacitación de los equipos
Todos los turnos necesitan conocer qué hacer cuando se interrumpe un medio de pago: a quién avisar, cómo informar a los clientes y qué procedimiento seguir.
Una respuesta clara puede evitar confusiones en un momento de presión.
4. Energía y funcionamiento de los equipos
Aunque el intercambio manual de billetes y monedas no requiere conexión a internet, muchos equipos de caja y procesamiento de efectivo sí necesitan energía eléctrica y, según su configuración, conectividad.
Por eso, es importante identificar sus dependencias y evaluar qué respaldo o procedimiento alternativo necesita la operación.
5. Seguridad de las personas
Ningún plan de continuidad debe perder de vista lo principal: la seguridad de trabajadores y clientes.
Cada negocio debe definir en qué condiciones puede continuar atendiendo y cuándo corresponde suspender la operación, siguiendo las indicaciones de las autoridades y sus protocolos internos.
Una conversación que Chile puede fortalecer
En España, Plataforma Denaria ha puesto en discusión el valor del efectivo como parte de la preparación ante interrupciones y la importancia de mantener su acceso y uso en la vida cotidiana.
Desde GlobalCash creemos que esta conversación también es relevante para Chile. La preparación involucra a personas, empresas y distintos actores del sistema de pagos.
Fortalecer el conocimiento, revisar los procedimientos y promover alternativas operativas puede ayudar a que los negocios respondan con mayor claridad ante imprevistos.
Prepararse hoy es cuidar la continuidad de mañana
Cada comercio tiene una operación distinta. Por eso, el primer paso es identificar qué necesita para recibir, procesar y registrar efectivo de manera adecuada.
En GlobalCash acompañamos a empresas y comercios con soluciones para la gestión de billetes y monedas, asesoría, capacitación y mantenimiento.
¿Tu negocio tiene definido cómo seguir cobrando ante una interrupción?
Conversemos sobre tu operación.
Fuentes:
- Gobierno Metropolitano de Tokio: preparación ante emergencias
- SENAPRED: kit de emergencia
- Plataforma Denaria: efectivo y resiliencia